Авиакомпании РФ: инструкции по возврату билетов

Утром 8 мая после атаки беспилотников на Ростовскую область на юге России были закрыты 13 аэропортов. Это вызвало транспортный коллапс: десятки рейсов отменили, тысячи пассажиров застряли в аэропортах.

В Минтрансе позже уточнили, что при атаке пострадало оборудование регионального центра аэронавигации в Ростовской области, который отвечает за управление воздушным движением на юге. К 11:00 8 мая ведомство все еще оценивало ущерб, чтобы понять, когда центр сможет возобновить работу. Перевозчикам дали указание скорректировать расписание. В сети появился НОТАМ (извещение для пилотов), согласно которому полеты на юге приостановлены до 23:59 11 мая.

Крупнейшие российские авиакомпании оперативно отреагировали на ситуацию и опубликовали заявления с инструкциями для пассажиров.

Аэрофлот

В компании днем 8 мая заявили, что часть рейсов перенаправлена на запасные аэродромы. Международные перелеты из аэропортов других регионов выполняются, но некоторые могут длиться дольше. Пассажиров просят проверять статус рейса через онлайн-табло или в разделе управления бронированием. Там же размещена инструкция по возврату и обмену билетов. Контактный центр: +7(800)4445555.

Победа

В «Победе» также сообщили о перенаправлении части рейсов. «Выполнение полетов по международным направлениям из аэропортов других регионов России продолжается, при этом возможно увеличение продолжительности некоторых рейсов», — говорится в сообщении авиакомпании. Пассажирам советуют проверять статус рейса перед выездом. Информация об обмене и возврате билетов доступна по ссылке. Телефон контактного центра: +7(809)5058777.

S7

S7 отменила рейсы на 8 мая из Москвы и Новосибирска в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и обратно. Решение о полетах 9 мая и далее будет принято в течение дня. «Для пассажиров, желающих отменить перелеты по данным направлениям 9, 10 и 11 мая, уже сейчас доступен полный возврат средств, вне зависимости от последующих решений по корректировке расписания», — говорится в заявлении компании. Возврат и обмен можно оформить в личном кабинете или через контактный центр. «Если билет приобретали на других сайтах или в агентствах, за возвратом следует обратиться в данные компании. Для возврата билета достаточно просто связаться с нами — никаких справок не нужно», — добавили в S7. Телефон: 8(800)7000707.

ИрАэро

Авиакомпания скорректировала расписание из-за приостановки движения над югом: рейсы задерживаются до возобновления работы аэропортов Сочи и Краснодара. «В настоящее время ожидаем от Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и ФГУП „Государственная корпорация по организации воздушного движения“ в Российской Федерации» сообщения о том, когда возобновится работа аэропортов Сочи и Краснодар», — говорится в заявлении. Телефон: 8(800)7074996.

Smartavia

Smartavia опубликовала памятку для пассажиров отмененных или перенесенных рейсов. Возврат билетов производится по месту покупки, обмен — по месту покупки или через кол-центр. «Из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в кол-центр бесплатный с номера, на которое пришло уведомление об изменении расписания)», — сообщили в компании. Телефон: +7(495)9700055.

Авиакомпания «Россия»

Перевозчик (входит в группу «Аэрофлот») отметил, что международные рейсы продолжаются, но время может увеличиться. Пассажиров просят проверять статус на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте «Аэрофлота»; при отмене рейса не приезжать в аэропорт. С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте. Телефон: +7(800)2504988.