Ozon отключил постоплату в 38 регионах после атак

Компания рассказала о новых правилах оплаты и мерах поддержки после пожаров на складах.

25 августа, 2026, 11:27

Больше всего сейчас поддерживают продавцов
Источник:
Артём Устюжанин / E1.RU

Ozon временно приостановил оплату после получения для заказов со складов маркетплейса в 38 регионах, включая Краснодарский край. Это решение последовало за серией атак беспилотников на логистические объекты на юге России, сообщили в пресс-службе компании.

В ночь на 24 августа дроны атаковали несколько складов Ozon. В Энеме под Краснодаром и в Махачкале возникли пожары, базы в Адыгейске и Невинномысске почти не пострадали. Все четыре объекта временно закрыты, сотрудников эвакуировали, пострадавших нет.

Товары с поврежденных складов временно скрыты с витрины. Заказы, которые невозможно выполнить, отменяются, покупателям обещают возврат средств. Что еще изменилось для покупателей и продавцов — в материале.

Что изменилось для покупателей?

Ozon отключил постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, которые работают по модели FBO, то есть хранят продукцию на складах маркетплейса. Теперь такие покупки приходится оплачивать полностью заранее.

FBO (Fulfillment by Operator) — модель, при которой продавец передает маркетплейсу все логистические операции: хранение, сборку, упаковку, доставку и возвраты. Продавец отгружает партию товара на склад площадки, а дальше маркетплейс берет все на себя.

В компании отметили, что постоплата не отменена полностью. Товары продавцов, работающих со своих складов по модели FBS, по-прежнему можно заказать с оплатой при получении в любом регионе России.

FBS (Fulfillment by Seller) — модель, при которой продавец хранит товар у себя, собирает и упаковывает заказы, а затем передает их в пункт приема маркетплейса (сортировочный центр или ПВЗ).

«Оплатить после получения сейчас нельзя только товары, размещенные в наших логистических центрах. Это поможет предпринимателям, так как возвратов станет меньше. Ограничение действует только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Мы балансируем интересы продавцов и покупателей», — пояснили в пресс-службе.

Выплаты и скидки селлерам за поврежденные товары

Продавцы с действующими страховыми полисами «Ингосстраха», покрывающими ущерб от атак БПЛА, смогут получить компенсацию за поврежденную продукцию. Им не нужно самостоятельно обращаться в страховую компанию — после инвентаризации Ozon пришлет инструкции и поможет оформить документы. Что делать остальным, не сообщается.

Для поддержки предпринимателей Ozon также снизил тарифы за продажу почти для всех категорий товаров на 3% с 28 августа.

Если товар находился на складе, пострадавшем от удара беспилотников, плату за его размещение брать не будут. Для закрытых складов предусмотрен бесплатный перевоз товаров на другие базы. Продукцию, которая в момент атаки была в пути, перенаправят на другие объекты за счет компании.

Кроме того:

Если заказ отменили из-за проблем на складе, с продавца не возьмут плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»;
Запустили акцию «Скидка на сток», чтобы продавцы быстрее распродали товары с разных складов вместо вывоза;
До 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца, жалобы клиентов и просроченные отгрузки;
Для части товаров отключили возможность возврата товаров FBS-продавцов на склады компании.

Читайте также